가입부터 만료까지,
이 페이지 하나면 됩니다

입금 전에 확인해 주세요

입금은 초대보다 먼저 진행됩니다. 초대를 수락할 때 오류가 나서 가입이 안 되면 아래 셋 중 하나를 고르실 수 있습니다. 오류 화면별 해결 방법은 가입할 때 오류가 나면을 봐 주세요.

1. 새 Gmail로 가입새 Gmail을 만든 뒤 시크릿 창에서 그 계정만 로그인하고, 받으신 초대 링크를 그대로 다시 열면 됩니다. 새 계정에는 기존 계정의 구독 채널, 시청 기록, 재생 목록이 넘어가지 않습니다.
2. 지금 계정에 개인 프리미엄 개통입금하신 45,000원에서 개인 프리미엄 금액(1개월 6,700원 / 3개월 20,000원 / 6개월 40,000원)을 빼고 남는 금액은 환불해 드립니다.
3. 전액 환불

입금하실 때는 입금 화면 캡처와 입금자 성함을 함께 보내 주세요. 환불할 때 입금자 본인 명의 계좌로만 보내 드리기 때문입니다.

초대 링크로 가입하고 재로그인

1. 입금 확인 후 아래 영어 메일이 옵니다. 안 보이면 스팸함도 확인해 주세요.보낸 사람 : support@youtuhezu.com
   제목 : [YouTube Premium] Family Group Invitation Link
2. 메일 안의 families.google.com 링크를 누르세요.가입하신 그룹의 나라에서 열어야 합니다 (한국 그룹이면 한국). VPN을 쓰고 있다면 꺼 주세요. 다른 나라에서는 열리지 않을 수 있습니다.
3. '가족 그룹에 가입' 화면에 표시된 이메일이 프리미엄을 쓸 계정인지 확인한 뒤 가입을 눌러 주세요.링크를 연 계정으로 가입됩니다. 구매할 때 알려 주신 이메일과 달라도 됩니다. 다른 계정이 표시되면 시크릿 창에서 쓸 계정 하나만 로그인하고 링크를 다시 열어 주세요.관리자 이름이 영문으로 나오면 저희 그룹이 맞습니다.
4. 문의방이나 판매 채팅에 '완료'와 실제로 가입한 계정 이메일을 남겨 주세요.고장 접수는 이 이메일로 확인합니다.문의방 열기
5. YouTube 앱에서 로그아웃 → 가입한 계정으로 다시 로그인해 주세요.TV, 태블릿 등 다른 기기도 같은 계정으로 다시 로그인하면 됩니다.
6. YouTube 로고가 Premium 로고로 바뀌고 광고가 안 나오면 완료입니다.

가입할 때 오류가 나면

「You can only be part of one Family Group at a time」가 나오면그 계정이 아직 예전 가족 그룹에 들어가 있다는 뜻입니다. 가족 그룹은 한 번에 하나만 들어갈 수 있어서, 예전 그룹에서 먼저 나와야 저희 그룹에 가입됩니다.

1. myaccount.google.com → 왼쪽 메뉴 '키즈'에서 지금 들어가 있는 그룹을 확인하세요.
2. 나가기 전에 꼭 확인해 주세요.지금 그룹에 들어간 지 12개월이 안 됐다면, 나가도 저희 그룹에는 가입되지 않습니다. 예전 그룹 혜택도 끊기고, 돌아가려면 예전 관리자에게 다시 초대받아야 합니다. 이 경우에는 나가지 말고 새 Gmail로 가입해 주세요.
   언제 들어갔는지는 저희가 확인할 수 없습니다. Gmail에서 from:families-noreply@google.com 으로 검색해 「Google 가족 그룹에 가입하신 것을 환영합니다」 메일의 날짜를 확인해 주세요. 메일이 없거나 모르겠으면 새 Gmail이 가장 안전합니다.
3. 다른 사람이 만든 그룹이면 맨 아래 '가족 그룹 나가기', 본인이 만든 그룹이면 '가족 그룹 삭제'를 눌러 주세요.예전 그룹에서 받던 YouTube Premium, Google One 저장공간 공유 같은 혜택은 바로 끊깁니다. 본인이 만든 그룹을 삭제하면 다른 구성원도 모두 그룹에서 빠집니다.
4. 받으신 초대 링크를 다시 열어서 가입해 주세요.다시 열었을 때 「당신은 이 가족 그룹에 가입할 수 없습니다」가 나오면 바로 아래 안내대로 진행해 주세요.

「당신은 이 가족 그룹에 가입할 수 없습니다」가 나오면그 계정은 최근 12개월 안에 다른 가족 그룹에 들어간 적이 있는 계정입니다. 화면에 나온 날짜가 지나야 다른 그룹으로 옮길 수 있습니다.

1. 새 Gmail이 있다면 그 계정으로 같은 링크를 다시 열면 됩니다.
2. 방금 예전 그룹에서 나오셨다면, 그 그룹 관리자에게 다시 초대받아 예전 그룹으로 돌아갈 수 있습니다.화면의 '이전 가족 그룹에 다시 가입할 수 있습니다'가 이 뜻입니다.
3. 둘 다 어렵다면 오류 화면을 캡처해서 문의방에 보내 주세요. 새 Gmail / 개인 프리미엄 / 전액 환불 중에서 고르실 수 있습니다.문의방 열기

오래 문제없이 쓰려면

1. 가족 그룹에서 직접 나가지 마세요.'키즈' 화면 맨 아래 '나가기' 버튼은 정상일 때도 보입니다. 누르지 마세요. 나가야 할 때는 관리자가 먼저 안내해 드립니다.
2. 다른 가족 그룹 초대를 수락하지 마세요.Google 가족 그룹은 12개월에 한 번만 바꿀 수 있습니다. 다른 그룹에 들어가면 저희 그룹으로 돌아올 수 없습니다.
3. 구매하신 계정으로 로그인해서 쓰세요.구글 계정이 여러 개라면 YouTube 앱에서 지금 어떤 계정인지 확인해 주세요. 문의의 절반이 계정 착각입니다.
4. YouTube에서 온 영어 경고 메일을 무시하지 마세요.제목이나 본문에 아래 문장이 들어 있으면 '가구 확인'(Household check) 경고 메일입니다. 광고나 스팸 메일이 아닙니다.제목 : Your YouTube Premium family membership may be paused
   본문 : ... you may not be in the same household as your family manager, and your membership may be paused in 14 days.뜻 : "가족 그룹 관리자와 같은 집에 사는 것 같지 않아서, 14일 뒤에 프리미엄이 멈춥니다."
   받은 날부터 14일 안에 아래 가구 확인 순서대로 직접 제출하면 멈추지 않습니다. 광고가 아직 안 나와도 바로 해 주세요.
   한국어로 올 수도 있습니다. 제목에 'paused', '일시중지', '가족 멤버십'이 보이면 같은 메일입니다. 잘 모르겠으면 캡처해서 문의방에 보내 주세요.
5. 가입한 그룹의 나라 밖에서 오래 쓰면 '가구 확인'에 걸릴 수 있습니다.여행 정도는 괜찮습니다. 이사를 가시거나 장기 체류 중 광고가 나오면 문의방에 알려 주세요.

먼저 3분 자가 점검

순서대로 확인해 주세요. 대부분 여기서 해결되거나, 원인이 바로 나옵니다.

1. 시크릿 창을 엽니다.크롬 : ⋮ → 새 시크릿 창 / 사파리 : 탭 버튼 → 개인 정보 보호 → +
   평소 창은 여러 계정이 섞여서 잘못 보일 수 있습니다.
2. myaccount.google.com 에 구매하신 계정으로 로그인 → 맨 위 이메일이 맞는지 확인
3. YouTube 앱 로그아웃 → 다시 로그인이것만으로 광고가 사라지면 정상입니다.
4. 왼쪽 '키즈'에서 가족 구성원 목록이 보이는지 확인 (보임 / 안 보임)이름이 보여도 「가족 그룹을 사용할 수 없음」 안내가 있으면 '안 보임'입니다.
5. 같은 페이지 아래 '엔터테인먼트'에서 YouTube Premium 옆 파란색 「구독 중」이 있는지 확인 (있음 / 없음)'YouTube Premium' 글자만 있고 「구독 중」이 없으면 '없음'입니다.
6. Gmail에서 최근 1주일 안에 아래 두 메일 중 하나가 왔는지 확인 (A / B / 없음)A. 검색 from:youtube → 제목 : Access to your YouTube Premium family plan has been paused
   B. 검색 from:families-noreply@google.com → 제목 : 현재 가족 그룹을 사용할 수 없음A는 고객님 계정만 걸린 '가구 확인'입니다. 가구 확인으로 직접 해결하실 수 있습니다.
   B는 가족 그룹 쪽 문제라 저희가 처리합니다. 아래 안내대로 바로 문의방에 접수해 주세요.

B 메일 「현재 가족 그룹을 사용할 수 없음」이 왔다면메일 안의 '가족 그룹 탈퇴' 버튼은 절대 누르지 마세요. 탈퇴하면 복구가 더 어려워집니다. 광고가 아직 안 나와도 바로 아래 양식으로 문의방에 접수해 주세요. 처리 시간은 보통 24~48시간입니다.

① 계정 이메일 :
② 가족 구성원 목록 : 보임 / 안 보임
③ 엔터테인먼트 YouTube Premium 「구독 중」 표시 : 있음 / 없음
④ 최근 1주일 안에 온 메일 : A (paused) / B (가족 그룹 사용할 수 없음) / 없음

'paused' 메일이 오면 양식 하나만 제출하면 풀립니다

그룹이 고장 난 것도, 저희가 내보낸 것도 아닙니다. 계정마다 따로 걸리고, 아래 양식을 직접 제출하면 풀립니다. 경고 메일(14일 전)을 받았을 때 바로 제출하면 아예 멈추지 않습니다. 이미 멈춘 뒤라도 같은 방법으로 제출하면 됩니다.

1. 시크릿 창에서 mail.google.com → 가입한 계정 하나만 로그인위에 'Gmail 앱 열기'가 나와도 누르지 마세요. 사파리에서 화면이 이상하면 '보호 기능 완화'를 눌러 주세요.
2. from:youtube 검색 → 아래 둘 중 가장 최근 메일 열기경고 : Your YouTube Premium family membership may be paused
   정지 : Access to your YouTube Premium family plan has been paused안 나오면 '전체 메일'(휴지통·스팸)까지 확인해 주세요.
3. 본문의 파란색 'contact us' 누르기안 열리면 길게 눌러 '새 탭에서 열기'. 같은 메일의 'here'는 개인 구독 가입 링크이니 누르지 마세요.
4. 'YouTube Premium 가족 멤버십 지원' 화면에서 이메일이 가입한 계정인지 확인 → 체크
5. "가족 그룹 관리자와 동일한 가구 내에서 생활하고 있나요?" → 예
6. 「가족 그룹 관리자가 여행 중」 체크나머지 칸은 비워 두세요.
7. 맨 아래 동의 체크 → 제출"이메일이 발송됨"이 나오면 완료입니다.

이 화면이 나오면 잘못 들어간 겁니다'YouTube Premium 가입'은 개인 구독 화면입니다. 아무것도 누르지 말고 닫은 뒤, 시크릿 창에서 가입한 계정 하나만 로그인하고 1번부터 다시 해 주세요.

① 계정 이메일 :
② 가족 구성원 목록 : 보임 / 안 보임
③ 엔터테인먼트 YouTube Premium 「구독 중」 표시 : 있음 / 없음
④ 통과 메일 받은 날짜·시간 :

가입 이메일로만 확인합니다

문의방은 실명 확인을 하지 않습니다. 메시지에 가입하신 Gmail 주소가 없으면 확인해 드릴 수 없습니다.

보통 24~48시간, 늦어도 72시간

1년 이용 중에 프리미엄이 풀리는 일이 몇 번 있을 수 있습니다. 4가지 양식을 문의방에 보내 주신 때부터 시간을 계산합니다.

'가구 확인'으로 확인되면 72시간 계산 대신 직접 제출 순서로 진행합니다. 재초대가 필요한 경우 하루 이상 걸릴 수 있습니다.

72시간 안에 복구되지 않으면

아래 두 가지 중에서 고르실 수 있습니다. 고르신 뒤 1:1로 연락 주세요. 계좌는 문의방(모두가 보는 방)에 올리지 마세요.

자동 연장은 없습니다

1. 저희는 만료 전에 먼저 연락드리지 않습니다."만료가 다가왔으니 입금해 달라"는 카톡, 문자, 메일은 저희가 보낸 것이 아닙니다. 사기이니 입금하지 마세요.
2. 계속 쓰시려면 직접 문의방이나 1:1로 연락해서 다시 구매해 주세요. 재구매도 1년 45,000원이고, 재구매한 날부터 1년입니다.남은 기간은 이어 붙지 않으니 만료일 무렵에 연락 주시는 것이 좋습니다. 재구매 시 새 가족 그룹으로 초대됩니다.문의방 열기1:1 열기
3. 재구매하지 않으셔도 가족 그룹에서 직접 나가실 필요는 없습니다. 정리는 관리자가 합니다.다시 쓰실 생각이 있다면 나가기 전에 먼저 연락 주세요.

만료일은 가입 안내 메일에 적혀 있습니다. 모르시면 이메일과 함께 문의방에 물어봐 주세요.

궁금한 점